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Fórmula Ideal do Cliente Satisfeito
Descrição:
Utilize ferramentas eficientes e eficazes que irão garantir maximização da qualidade no relacionamento e na comunicação com seus clientes, seja pessoal ou por telefone. Atender com excelência é entender com excelência!!!

Mais do que um trocadilho, uma realidade neste mercado tão competitivo, em que empresas, produtos, serviços e tecnologias oferecidos são similares aos olhos dos clientes.

O grande diferencial está nas pessoas que realizam o atendimento aos clientes internos e externos.
Objetivo:
Apresentar a importância estratégica do bom atendimento; Desenvolver a postura correta para o atendimento aos clientes internos e externos. Aprender não só a identificar os tipos de clientes como também a forma correta de atender com excelência a todos os estilos.
Público Alvo:
Todos aqueles que lidam direta ou indiretamente com clientes, internos ou externos, seja na área comercial, vendas, etc. Estimamos um grupo mínimo de 12 pessoas e máximo de 22 por turma.
Metodologia:
Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.

No desenvolvimento de cada etapa do Jogo Genial, serão apresentadas técnicas que norteiam as ações propostas e praticadas nas dramatizações e demais atividades, garantindo aprendizado efetivo e acelerado.
Carga Horária:
8 hs
Conteúdo Programático:

Ambientação ao cenário atual

Perfis das empresas, profissionais e seus clientes

Implicações do atendimento aos clientes – pessoal e telefônico

Os degraus da excelência no atendimento.

Jogo Genial do Atendimento Ao Cliente


Etapa I – Relacionamento com o Cliente

Auto-reconhecimento dos perfis de comportamento: armadilhas e trunfos de cada profissional

Estratégias para lidar com diferentes perfis de clientes

Entenda e Atenda sem desgaste pessoal. 

Etapa II - Comunicação Verbal

Técnicas

Palavras adequadas

Roteiros de Atendimento 

Etapa III - Comunicação Não Verbal

Prática da Comunicação Não verbal: Gravações em áudio

Análise de erros e sugestões de melhoria

Postura

Uso da Voz no Atendimento 

Etapa IV - Clientes irritados, perdidos e persistentes.

Situações de atendimento para discussão em grupos e dramatização; vídeo.

Técnicas para lidar com diversas situações

Consolidação do Relacionamento - Pós-Venda

Valor do Investimento:
R$ 2.500,00
O valor acima foi calculado para um grupo de 15 participantes.
 
consulte turmas em aberto
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