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Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo
Descrição:
Hoje as empresas buscam a excelência no atendimento do seus clientes externos, entretanto esquecem-se da importância do contato com o Cliente Interno, o seu conhecido colega de trabalho.
Por isso, a discussão sobre a EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO faz-se necessária pois sabemos da importância da manutenção de nossos clientes internos e externos. Passamos a maior parte de nosso tempo em nosso trabalho e o convívio com nossos colegas deve ser administrado de uma forma positiva. Este programa visa a orientar sobre posturas fundamentais e necessárias para todo profissional que lida direta ou indiretamente com atendimento ao cliente, focando aspectos sobre como lidar com o seu cliente interno, abordando novas metodologias, argumentação, negociação além de administrar conflitos com clientes insatisfeitos.



Objetivo:
Apresentar a importância da qualidade no atendimento ao cliente externo e interno e como por intermédio de uma postura adequada é possível cativar e manter seus clientes satisfeitos, minimizar seus conflitos internos atingindo desta forma melhores objetivos empresariais.



Público Alvo:
Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas e todos aqueles que lidam direta ou indiretamente nas atividades de atendimento ao cliente e desejam aprimorar seus conhecimentos nessa área.



Metodologia:
Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.





Carga Horária:
8 hs
Conteúdo Programático:

  • A importância do atendimento no crescimento da empresa

  • Motivação para o Atendimento

  • Capacitação no atendimento ao cliente interno e externo

  • Assumindo as responsabilidade do atendimento

  • Relacionamento Interpessoal com o cliente interno e externo

  • Postura no Atendimento ao cliente interno e externo

  • Comunicação Verbal e Não Verbal

  • Comunicação eficaz no atendimento

  • Atendimento telefônico – vícios e maneirismos

  • Ética e Etiqueta no atendimento 

  • Lidando com diversos tipos de clientes

  • Administração de conflitos internos

  • Como lidar com diversos tipos de clientes

  • Lidando com objeções de clientes insatisfeitos

  • Desenvolvendo o estilo de atendimento

  • Estabelecendo o papel e cada um no atendimento

  • Atendimento no pós-venda

Valor do Investimento:
R$ 420,00
O valor acima inclui material didático e certificado digitalizado / Outras informações - treinamento@trigoconsultoria.com.br
 
consulte turmas em aberto
Turmas:
Atendimento al Cliente Interno e Externo - Turma 06/2018
Data/Período
21/06/2018
Horários
09:00 às 17:30
Docente
Roberta Trigo Detalhes
Local
Espaço Paulista Detalhes
 
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- Liderança / Trabalho em Equipe
  Trabalho em Equipe e Cooperação
- Motivação
  Resiliência e Gestão de Mudanças
- Atendimento ao Cliente
  Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo
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